Livraison et retours

Conditions d'expédition et de retour

Expédition en Allemagne

Expédition avec DHL.
Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables
Frais d'expédition : 7,95 € forfaitaires
Livraison gratuite à partir de 300 € de commande

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Expédition UE (UPS Standard) : 20 €
Livraison gratuite à partir de 300 € de commande
Retours / Rétractation
Les articles non portés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception via notre portail de retour.

Frais de retour :

Échange de taille : gratuit

Remboursement : les frais de retour sont à la charge du client

Articles en solde
Nous proposons l'échange d'articles à prix réduit contre un bon d'achat. Pour les articles en solde avec jusqu'à 35 % de réduction, un échange de taille est possible si elle est encore disponible.

Pour toute question ou demande, veuillez nous envoyer un message personnel à store@aboutalexa.de

Autres conditions d'assurance et d'expédition
Toutes les expéditions sont assurées jusqu'à la livraison.
La couverture d'assurance prend fin avec la confirmation de réception.
Les livraisons aux boîtes postales/points relais ne sont pas possibles.

Le parfum, les bijoux et la lingerie ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.

Conditions de retour

Soldes

Veuillez noter que nous ne proposons pas de remboursement pour les articles à prix réduit. Pour les articles en solde jusqu'à 50 %, un échange de taille est possible si elle est encore disponible. La vente d'articles avec une réduction de 50 % et plus est irrévocable.

Les retours, remboursements, avoirs ou échanges ne sont pas possibles. Veuillez nous contacter à store@aboutalexa.de pour toute demande.

Retour de produits

Vous pouvez nous retourner les articles non portés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Via notre portail de retour, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour DHL. Vous pouvez consulter le fonctionnement du retour via notre portail ici.

En cas d'échange de taille, nous prenons en charge les frais de retour. Si un article ne vous plaît pas et que vous souhaitez effectuer un retour contre remboursement du prix d'achat, les frais directs seront à votre charge.

Dès que le retour nous est parvenu, nous vous envoyons une confirmation de réception du retour par e-mail.

Si vous estimez avoir reçu un article défectueux, vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Cela inclut les marchandises livrées endommagées ou présentant un défaut de fabrication dans le délai imparti.

Ce que vous ne pouvez pas retourner

Avant de décider de retourner un article, nous tenons à souligner que nous n'acceptons les retours que pour les articles qui sont :

- dans un état neuf, non utilisé et vendable et
- munis de toutes les étiquettes,
- toutes les chaussures ne doivent pas avoir de rayures sur les semelles ou de taches sur la boîte à chaussures et
- doivent nous être retournées avec une couche d'emballage supplémentaire afin de ne pas être endommagées lors de la livraison.

Notre équipe vérifie les articles retournés pour détecter les signes d'usure. Le droit à un retour ou à un échange n'existe que si les articles retournés ont passé cette vérification.

Veuillez noter que les articles de beauté, les parfums, les bijoux, le vernis à ongles et les sous-vêtements ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que notre politique de retour a été abusée par des retours répétés.

Retour depuis l'étranger

Vous pouvez également enregistrer les retours depuis l'étranger dans notre portail de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous fournir d'étiquette de retour DHL pour cela. Les frais directs de retour des marchandises depuis l'étranger sont à votre charge.

Comment serai-je remboursé(e) ?

Le montant de l'achat vous sera remboursé dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de la marchandise via le mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le crédit aura été versé.

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