Verzending & retourzendingen

Verzend- & retourvoorwaarden

Verzending binnen Duitsland

Verzending met DHL.
Levertijd: 1-3 werkdagen
Verzendkosten: 7,95 € vast tarief
Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van 300 €

Verzending naar de EU
Verzending binnen de EU (UPS Standard): 20 €
Gratis verzending vanaf een bestelwaarde van 300 €
Retouren / herroeping
Ongedragen artikelen kunnen binnen 14 dagen na ontvangst via ons retourportaal worden teruggestuurd.

Retourkosten:

Ruilen voor een andere maat: gratis

Terugbetaling: retourkosten zijn voor rekening van de klant

Sale-artikelen
Afgeprijsde artikelen kun je ruilen tegen een tegoedbon. Sale-artikelen met maximaal 35% korting kun je ruilen voor een andere maat, zolang die nog beschikbaar is.

Heb je vragen of wensen, stuur ons dan een persoonlijk bericht via store@aboutalexa.de

Overige verzekerings- & verzendvoorwaarden
Alle zendingen zijn verzekerd tot de bezorging.
Met de ontvangstbevestiging eindigt de verzekering.
Levering aan postbussen/pakketautomaten is niet mogelijk

Parfum, sieraden en lingerie kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen.

Retourvoorwaarden

Sale

Let op: voor afgeprijsde artikelen bieden we geen terugbetaling aan. Sale-artikelen met maximaal 50% korting kun je ruilen voor een andere maat, zolang die nog beschikbaar is. De verkoop van artikelen met een korting van 50% of meer is definitief.

Retouren, terugbetalingen, tegoedbonnen of ruilen zijn niet mogelijk. Neem voor al je vragen contact met ons op via store@aboutalexa.de.

Producten retourneren

Je kunt ongedragen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling naar ons terugsturen. Via ons retourportaal stellen we een DHL-retourlabel voor je beschikbaar. Hoe een retour via ons portaal werkt, lees je hier.

Bij het ruilen voor een andere maat nemen wij de retourzending voor onze rekening. Bevalt een artikel je niet en wil je het retourneren tegen terugbetaling van het aankoopbedrag, dan zijn de directe kosten voor jouw rekening.

Zodra je retour bij ons binnen is, sturen we je per e-mail een bevestiging van ontvangst.

Denk je dat je een defect artikel hebt ontvangen, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren of ruilen. Dit geldt voor artikelen die beschadigd zijn geleverd of waarbij binnen de genoemde termijn een fabricagefout is opgetreden.

Wat je niet kunt terugsturen

Voordat je besluit iets terug te sturen, willen we je erop wijzen dat we alleen retouren accepteren van artikelen die:

- in nieuwe, ongebruikte en verkoopbare staat zijn en
- nog al hun labels hebben,
- schoenen mogen geen krassen op de zolen of vlekken op de schoenendoos hebben en
- moeten met een extra verpakkingslaag naar ons worden teruggestuurd, zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.

Ons team controleert de geretourneerde artikelen op gebruikssporen. Je hebt alleen recht op een retour of ruil als de teruggestuurde artikelen deze controle hebben doorstaan.

Let op: beautyartikelen, parfum, sieraden, nagellak en ondergoed kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen.

We hebben het recht een retour te weigeren als we het gevoel hebben dat ons retourbeleid door herhaalde retouren wordt misbruikt.

Retour vanuit het buitenland

Retouren vanuit het buitenland kun je ook aanmelden in ons retourportaal. Let op: hiervoor kunnen we je geen DHL-retourlabel ter beschikking stellen. De directe kosten van het terugsturen van de artikelen vanuit het buitenland zijn voor jouw rekening.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Het aankoopbedrag wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst en controle van de artikelen via de oorspronkelijke betaalmethode aan je terugbetaald. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra het bedrag is uitbetaald.

Heb je nog vragen?

WhatsApp: +49 176 31156948

Telefoon: +49 176 31156948

E-mail: store@aboutalexa.de

Retourportaal: https://aboutalexa.de/apps/returns